Задания для развития бизнеса. Фокус-группа. NРS

focused tiny people reading books 74855 5836 626x400 - Задания для развития бизнеса. Фокус-группа. NРS Бизнес для начинающих

С помощью фокус-групп можно получить обратную связь – правильно ли клиенты понимают смысл и ценности продукта, заложенные в упаковку.

Фокус-группа

Фокус-группа – это группа респондентов, состоящая из восьмидесяти человек, собранных вместе для обсуждения темы, в которой каждый из них заинтересован. Обсуждение может длиться до двух часов, хотя иногда возникает необходимость работать дольше. Фокус группа создается для предоставления возможности ее участникам, в ходе умело направляемой дискуссии, высказываться по теме обсуждения, пытаясь ее раскрыть со своей точки зрения.
A8J - Задания для развития бизнеса. Фокус-группа. NРS

Этапы работы:

  1. Поиск группы людей с общей заинтересованностью.
  2. Поиск проблем людей в рамках их интересов.
  3. Изучение потребности и выделение ядра проблемы.
  4. Выделение фокус-группы и приглашение для работы над проблемой.
  5. Формирование идеального конечного результата. Продукт-мечта.
  6. Создание МVР в соответствии с минимальными требованиями потенциальных покупателей.
  7. Создание идеального продукта в соответствии с запросами покупателей.

Метод фокус-группы позволяет решать следующие задачи:

  • получение информации о том, что люди думают, представляют, или как воспринимают ваш продукт или событие, связанное с вашим продуктом, компанией;
  • проверка собственных выводов о продукте;
  • «провокация» неожиданной реакции людей на спонтанные реплики аудитории на поставленную тему;
  • стимулирование обсуждения по поставленной теме и возможность получение дополнительной информации, предложений по улучшению продукта.

NРS (Индекс потребительской лояльности)

NРS (Индекс потребительской лояльности) — технология, позволяющая измерять лояльность клиентов и управлять ею.

Методология расчета NРS основана на ответе клиентов на единственный вопрос, который прогнозирует вероятность повторной покупки и рекомендации:

«На сколько, по 10-балльной шкале. вы готовы рекомендовать наш продукт своим друзьям, знакомым, коллегам?»

Клиентам предлагается условно разместить свой ответ на шкале от 0 до 10.

Ответы клиентов классифицируются следующим образом:

0-6 критики — неудовлетворенные клиенты, которые могут навредить вашему бренду, отзываясь о нем отрицательно;

7-8 нейтралы — удовлетворенные, но равнодушные клиенты, которые могут изменить свои предпочтения в пользу конкурентов;

9-10 промоутеры — лояльные клиенты, которые продолжат покупать продукцию и рекомендовать ее другим.

Заполните предложенную таблицу.

ФОРМИРОВАНИЕ ФОКУС-ГРУППЫ
Инструкция:
1. Выберите 10 площадок общения ваших потенциальных клиентов.
2. Определите цель общения  участников этих площадок.
3. Определите проблемы, обсуждаемые на каждой площадке. Ваш продукт решает эти проблемы?
4. Найдите по 5 активных потенциальных клиентов на каждой площадке для формирования фокус-групп.
5. Определите место проведения интервью фокус-группы.
6. Сделайте каждому из 5 активных потенциальных клиентов на каждой площадке предложение поучаствовать в фокус-группе. Расскажите им, что получит каждый участник фокус-группы за участие в опросе.
7. Отберите 10 основных наиболее заинтересованных потенциальных клиентов. В каждой фокус-группе должно быть 10 человек из разных площадок.
8. Подготовиться к проведению интервью. Написание программы, подготовка команды, написание плана проведения мероприятия.
9. Проведите интервью фокус-группы.
10. Соберите результаты опросов и тестирований.
11. Напишите выводы.
 Название ресурса (площадка) Цель общения участников группы Обсуждаемые проблемы 10 основных заинтересованных участников Подготовка Результаты
Программа интервью (цель, задачи, объект и предмет исследования, инструменты сбора и обработки информации).Команда (модератор и ассистент)План (сценарий) проведения мероприятия
Напр.: тематическая группа ВК “Мамочки”Напр.: делиться своими наблюдениями, советоваться с другими мамочками.Напр.: детское питание, памперсы и пр.ФИО, возраст, городНапр.: Цель – собрать обратную связь от мамочек по новому вкусу детского пюре.
Задачи – составить и распечатать опросные листы, подготовить пюре для дегустации, написать речь для модератора и т.д.
Объект исследования – молодые мамочки.
Предмет исследования – новый вкус детского пюре.
Инструменты сбора информации – дегустация, опросный лист, общая дискуссия.
Инструменты обработки информации – анализ ответов опросных листов, стенографирование общей дискуссии.
Напр.: Модератор – Иванов Иван,
Ассистент – Петрова Мария.
Напр.:
1. Приветствие.
2. Знакомство. Рассказать о себе, предовавить каждой участнице минуту на знакомство.
3. Оглашение правил интервью.
4. Дегустация.
5. Общение, живая обратная связь о продукте.
6. Опрос.
7. Сбор данных.
8. Завершение.
Напр.: В ходе проведения опроса было выясненно, что консистенция нового пюре немного густая для ребенка, вкус отличный, без примесей. В оформление баночек нужно добавить отличающий от других элемент, потому что сейчас баночка сливается с аналогами.
        
 РЕЗЮМЕ ПО БЛОКУК какому заключению вы пришли после обсуждения проблемных вопросов с фокус-группой, что нужно усилить, что поменять прямо сейчас? 
ПОМНИТЕ! Работа с фокус группами будет иметь смысл и эффективные результаты, если вы будете вести ее периодично, это не единоразовая задача.
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Для расчета индекса NPS проведите исследование среди ваших существующих клиентов или потенциальных покупателей вашего продукта.
Ваша задача: задать вопрос вашей ЦА: “По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вероятно, что Вы порекомендуете вашим друзьям или родственникам купить наш продукт?” (1 – минимальная вероятность, 10 – максимальная готовность). Опросите минимум 30 человек и занесите результаты в таблицу ниже.
  
8 Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?
10 9  76 4 2 1 3 5
 
“промоутеры”“нейтралы”“критики”
1722
Введите число людей, отметивших эти значения
 (напр.:  13 человек )
Введите число людей,
отметивших эти значения
 (напр.:  16 человек )
Введите число людей,
отметивших эти значения
 (напр.:  9 человек )
  
ВАШ ИНДЕКС NPS
71
  
   
Что дальше? Как оценить показатель? В крупнейших компаниях показатель NPS достигает 75-80%. Это говорит о значительной лояльности и лидерском положении на данном рынке. Если ваш индекс имеет отрицательное значение, это говорит о непонимании клиентом смысла продукта для себя лично, его недоверии, недолжном качестве. Это значит, вам есть, над чем работать.
Далее: опросите критиков, почему их оценка вашей компании и вашего продукта низкая. Какие их страхи, опасения по поводу приобретения, почему продукт вызывает отрицательные эмоции, что бы они изменили, улучшили, какие изменения в продукте привели бы к их (клиентскому) удовлетворению. Этот этап обратной связи важен для улучшения качества продукта и повышения лояльности к нему со стороны значительной части аудитории. Запишите результаты вашего исследования ниже.
Обратная связь от “промоутеров”
Что понравилось в продукте? 
Какую проблему клиента решил ваш продукт? 
Как была решена проблема? 
Обратная связь от “нейтралов”
Что понравилось в продукте? 
Какую проблему клиента решил ваш продукт? 
Что нужно доработать в продукте? 
Чего не хватило до максимальной оценки? 
Какие изменения продукта привели бы к их эмоциональному удовлетворению? 
Сомнения 
Что бы могло побудить клиентов пользоваться Вашим продуктом взамен используемого на данный момент? 
Обратная связь от “критиков”
Страхи по поводу приобретения продукта 
Сомнения 
Какие негативные эмоции, по поводу чего? 
Как они бы усовершенствовали продукт? 
Какие изменения продукта привели бы к их эмоциональному удовлетворению? 
Как они могли бы сравнить Ваш продукт с тем, которым они пользуются на данный момент. Что привлекает их в том другом продукте? 
Что бы могло побудить клиентов пользоваться Вашим продуктом взамен используемого на данный момент? 
Сколько они готовы были бы заплатить за продукт мечты? 
Ваши выводы по совершенствованию продукта. Что Вы можете делать? Над чем конкретно Вы будете работать? 

Задание:

  1. Заполните таблицу.
  2. Сформируйте фокус-группу и проведите опрос.
  3. Рассчитайте индекс NРS.
  4. Заполните ССП.
Оцените статью
Маркетинг Для Предпринимателей
Добавить комментарий