КАНАЛ————–>АЛГОРИТМ————–>ТОЧКИ КАСАНИЯ
Канал: Откуда пришел лид?
Алгоритм: Какие шаги с ним сделать?
Точки касания: Как именно делать? Что говорить, что писать, как себя вести?
Письмо Сообщение в соц.сети Пост в сообществе в соц. сети
SMS Автозвонок Буклет/листовка
Звонок
Встреча Ретаргетинг Наружная реклама
Коммуникация с клиентами из разных каналов продаж будет отличаться.
ПРАВИЛО
Голос продает лучше, чем текст.
Визуальный контакт продает лучше, чем голос.
Задача – вывести человека на встречу. Здесь вероятность закрыть человека в продажу гораздо выше. Если вы находитесь далеко от клиента или не имеете офиса – проводите скайп-консультации.
Для каждого канала необходимо разработать свою цепочку касаний.
Простой пример цепочки касаний
КАНАЛ: заявка с сайта.
Письмо – письмо (Welcome, Приветствие).
Исходящий звонок – Звонок (продающий)
Звонок (если не оплатил, и так до оплаты).
Оплата – Письмо об успешной оплате
Письмо о подключении к курсу.
Попробуйте представить, каково клиенту проходить по этой цепочке. Поставьте себя на его место.
Промежуток между заявкой и звонком должен быть не более 15 минут. Кто первый ответит клиенту, тот и продаст.
Сложные примеры цепочки касаний
2 шага
1. Замер - 2. Продажа
1. Мастер-класс - 2. Курс
1. Пробный период - 2. Оплата
1. Тест-драйв - 2. Продажа
КАНАЛ: входящий звонок
Входящий звонок – Звонок (приглашение на Консультацию)
Письмо (день, время, адрес Консультации).
Встреча – Звонок (напомнить и подтвердить встречу)
Встреча: проведение консультации
Письмо (приглашение на пробный урок).
Пробный урок – Звонок (напомнить и подтвердить урок)
Урок (занятие, знакомство, фидбек ученика).
Звонок – Звонок (взять фидбек родителя, дата оплаты).
Оплата – Письмо-уведомление (об успешной оплате, приложение к договору с датами платежей).
КАНАЛ: заявка с сайта
Письмо – Письмо (Welcome, приветствие и материалы)
SMS-уведомление («Вам письмо с материалами»).
Звонок – Звонок (приглашение на Консультацию)
Письмо (день, время, адрес Консультации).
Встреча – Звонок (напомнить и подтвердить встречу)
Встреча: проведение консультации
Письмо (приглашение на пробный урок).
Пробный урок – Звонок (напомнить и подтвердить урок)
Урок (занятие, знакомство, фидбек ученика).
Звонок – Звонок (взять фидбек родителя, дата оплаты).
Оплата – Письмо-уведомление (об успешной оплате, приложение к договору с датами платежей).
КАНАЛ: подписчик на сайте
Подписчик (Email) – Письмо (полезные материалы подготовки к ЕГ
Письмо (приглашение на Консультацию)
Звонок (знакомство, приглашение в офис).
Встреча – Звонок (напоминание Консультации)
Встреча (проведение консультации)
Письмо (приглашение на пробный урок)
Пробный урок – Звонок (напомнить и подтвердить урок)
Урок (занятие, знакомство, фидбек ученика).
Звонок – Звонок (взять фидбек родителя, дата оплаты).
Оплата – Письмо-уведомление (об успешной оплате, приложение к договору с датами платежей).
КАНАЛ: сообщение в соцсети.
Сообщение в Facebook – Сообщение ВК (Знакомство)
Сообщение ВК (выяснение потребностей, взятие
контактов)
Звонок (запись на Консультацию).
Встреча – Звонок (напомнить и подтвердить встречу)
Встреча: проведение консультации
Письмо (приглашение на пробный урок).
Пробный урок – Звонок (напомнить и подтвердить урок)
Урок (занятие, знакомство, фидбек ученика).
Звонок – Звонок (взять фидбек родителя, дата оплаты).
Оплата – Письмо-уведомление (об успешной оплате, приложение к договору с датами платежей).
Пропишите цепочки касаний для каждого выбранного канала продаж.
