Создание и проработка полноценного продукта. Регулярные покупки

То, что мотивирует вашего клиента возвращаться снова и снова, делать повторные покупки:

Рекуррентные платежи

Абонентская плата

Ежемесячный взнос

• стоит не дорого;
• решает хроническую потребность;
• быстро потребляема;
• подразумевает цикличные оплаты, должна возвращать клиента в ваш бизнес снова и снова.

Придумайте продукт, который будет возвращать клиентов к вам.

На этой неделе сделайте продажи продукта каждого этапа воронки как минимум раз.

Лояльность клиентов

NЕТ

РRОМОТЕR

SСОRЕ

Индекс потребительской лояльности – технология, позволяющая измерять лояльность клиентов и управлять ею.

1. Идея.
2. Продажа что-то кому-то как-то 10 раз.
3. Сбор обратной связи, NРS.
4. Доработка и улучшение продукта.
5. Инвестиции (направляем на ключевое действие, которое позволяет совершать не продаж, а 1000) Но тестируйте гипотезы аккуратно.
6. Команда, у которой расписаны регламенты.

Артём Тарасенко

Налаженный процесс сбора NРS позволит вам длить бизнес бесконечно долго. Основной продукт должен быть качественным, иначе как бы вы ни продавали, как бы много ни привели клиентов, это не сработает в долгую. Ядром бизнеса в любом случае является продукт, соответствующий ожиданиям потребителя.

Чтобы настроить бизнес-процесс, вы:

1. Приглашаете к себе человека.
2. Пишете регламент его работы (или просите его самому написать такой регламент).
   • Что он будет делать?
   • Как?
   • С какой регулярностью?
   • Какие точки контроля?
   • Как будет отчитываться?
3. Даете ему задачу ежедневно этим заниматься и в 5 вечера отправлять вам отчет.
4. Проверяете его отчет.

Это и будет стабильным регулярным процессом.

В ССП входят процессные задачи, ваша работа в том, чтобы найти и расписать задачи, которые приносят результат. По сути, все, что нужно сделать – это заставить себя регулярно делать эти вещи. И результат будет.

ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ:

• покупает больше;
• покупает чаще;
• рекомендует другим;
• дает конструктивную обратную связь.

Артём Тарасенко

NРS показывает степень лояльности потребителя. Лояльность есть там, где есть качественный продукт - лучше, чем у всех остальных. Чем клиент лояльнее, тем чаще он будет покупать, рекомендовать другим, давать адекватную обратную связь.

Итоги исследования

Вопрос, который выявляет реальный уровень лояльности клиентов, влияющий на экономическое поведение

«На сколько, по 10-балльной шкале, вы готовы рекомендовать наш продукт своим друзьям, знакомым, коллегам?»

Запомните этот вопрос именно в этой формулировке на всю свою жизнь и задавайте его клиентам.

Как считать NРS

Есть 3 типа клиентов:

1. На вопрос отвечает: «На двойку». Этот тип клиента – критики.
2. Отвечает «На 8». Это нейтралы.
3. Отвечает «10». Это лояльные клиенты.

Вечный маркетинговый инструмент 1 – сарафанное радио.

Лояльные клиенты приводят к вам в среднем 1-2 клиента в месяц.

Нейтральные клиенты приводят 0 клиентов.

Критики приводят «-4» клиента.

Негативом люди делятся чаще, чем позитивом. После определения NРS можно предварительно предположить, как будет работать ваше сарафанное радио.

ПРИМЕР: опросили 100 человек

9-10 баллов – 50 человек (промоутеры)

8-7 баллов – 30 человек (нейтралы)

1-6 баллов — 20 человек (критики)

50% — 20% = 30% NРS

Теперь задаем клиентам следующий вопрос. Узнаем конкретику.