То, что мотивирует вашего клиента возвращаться снова и снова, делать повторные покупки:
Рекуррентные платежи
Абонентская плата
Ежемесячный взнос
- стоит не дорого;
- решает хроническую потребность;
- быстро потребляема;
- подразумевает цикличные оплаты, должна возвращать клиента в ваш бизнес снова и снова.

Придумайте продукт, который будет возвращать клиентов к вам.
На этой неделе сделайте продажи продукта каждого этапа воронки как минимум раз.
Лояльность клиентов
NЕТ
РRОМОТЕR
SСОRЕ
Индекс потребительской лояльности – технология, позволяющая измерять лояльность клиентов и управлять ею.
- Идея.
- Продажа что-то кому-то как-то 10 раз.
- Сбор обратной связи, NРS.
- Доработка и улучшение продукта.
- Инвестиции (направляем на ключевое действие, которое позволяет совершать не продаж, а 1000) Но тестируйте гипотезы аккуратно.
- Команда, у которой расписаны регламенты.

Чтобы настроить бизнес-процесс, вы:
- Приглашаете к себе человека.
- Пишете регламент его работы (или просите его самому написать такой регламент).
- Что он будет делать?
- Как?
- С какой регулярностью?
- Какие точки контроля?
- Как будет отчитываться?
- Даете ему задачу ежедневно этим заниматься и в 5 вечера отправлять вам отчет.
- Проверяете его отчет.
Это и будет стабильным регулярным процессом.
В ССП входят процессные задачи, ваша работа в том, чтобы найти и расписать задачи, которые приносят результат. По сути, все, что нужно сделать – это заставить себя регулярно делать эти вещи. И результат будет.
ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ:
- покупает больше;
- покупает чаще;
- рекомендует другим;
- дает конструктивную обратную связь.





Итоги исследования
Вопрос, который выявляет реальный уровень лояльности клиентов, влияющий на экономическое поведение
«На сколько, по 10-балльной шкале, вы готовы рекомендовать наш продукт своим друзьям, знакомым, коллегам?»
Запомните этот вопрос именно в этой формулировке на всю свою жизнь и задавайте его клиентам.
Как считать NРS
Есть 3 типа клиентов:
- На вопрос отвечает: «На двойку». Этот тип клиента – критики.
- Отвечает «На 8». Это нейтралы.
- Отвечает «10». Это лояльные клиенты.
Вечный маркетинговый инструмент 1 – сарафанное радио.
Лояльные клиенты приводят к вам в среднем 1-2 клиента в месяц.
Нейтральные клиенты приводят 0 клиентов.
Критики приводят «-4» клиента.
Негативом люди делятся чаще, чем позитивом. После определения NРS можно предварительно предположить, как будет работать ваше сарафанное радио.
ПРИМЕР: опросили 100 человек
9-10 баллов – 50 человек (промоутеры)
8-7 баллов – 30 человек (нейтралы)
1-6 баллов — 20 человек (критики)
50% — 20% = 30% NРS
Теперь задаем клиентам следующий вопрос. Узнаем конкретику.