СКРИПТ исходящего звонка: технологии, классификации и пример

smartphone mobile phone ringing calling illustration flat cartoon 101884 443 626x400 - СКРИПТ исходящего звонка: технологии, классификации и пример Бизнес для начинающих

Программирование

ОткрытиеВопросы и продажа экспертностиПредложение и ценаЗакрытие

Технология «SELFSALE»

Идеальный «разговор-продажа» – это разговор клиента с самим собой.

Спрашивайте не «Почему вы оставили заявку на сайте?», а «Что такого вы видели на нашем сайте, что решили оставить заявку?».

-А почему вы решили обратиться именно к нам?

-Скажите, а откуда вы про нашу группу узнали?

Рекомендовали…

-А ЧТО ТАКОГО СКАЗАЛИ?

-А что такого в группе понравилось, что решили заявку оставить?

-А что вам понравилось в.?

-Что привлекло в.?

-Что «зацепило» в.…?

И вам клиент все сам себе продаст. Он говорит: «У вас хорошие условия доставки, есть нужный размер и цвет» и т.д. Все. Остается его закрыть на сделку.

Минимальный пакет скриптов, которые должны быть у каждого менеджера по продажам:

  1. СКРИПТ приема входящего звонка.
  2. СКРИПТ обработки заявки с сайта.
  3. СКРИПТ приглашения на ВСТРЕЧУ.
  4. СКРИПТ проведения встречи.
  5. СКРИПТ звонка-разговора после встречи/отправки КП.
  6. МАТРИЦА отработки возражений.
  7. СКРИПТ NPSи разговора допродажи.
  8. СКРИПТ разговора с «трудными клиентами».
  9. СКРИПТ переписки в социальных сетях (SММ).
  10. СКРИПТ переписки online консультанта.

Классификация входящих обращений.

Лид – Хочет стать нашим клиентом?

Клиент – Уже наш клиент.

Свои – Наш сотрудник?

Партнер – Партнер нашей компании?

Нецелевой – Хочет купить у нас то, что мы не продаем?

Спам – Хочет продать нам что-то ненужное?

Ошибся – Вообще не по адресу?

Непонятно – Не успели ответить и не можем связаться?

Коммерческое предложение

Структура:

  1. Шапка.
  2. Аватар.
  3. Окунуть в проблему.
  4. Усилить «боль».
  5. Варианты решений.
  6. Оптимальное решение.
  7. Наши преимущества.
  8. Кейсы.
  9. УТП.
  10. Саll to асtion.

ПРИМЕР

ОКУНУТЬ В ПРОБЛЕМУВопрос корпоративных подарков
периодически доставляет вам боль?
Ежедневники, кружки, ручки, пакеты – это
делают все, и никто не выделяется из массы.
УСИЛИТЬ БОЛЬКаждый раз вы вынуждены выбирать из
тысячи стандартных корпоративных подарков.
Но все не то. И качество исполнения оставляет желать лучшего. То нанесение смазано, но поставка не в срок.

А самое главное не достигается главный результат – увеличение лояльности клиента, и как следствие – повторные покупки и долгосрочное
сотрудничество.
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙМожно придумать подарок силами своих же
сотрудников, отправить ТЗ в разные сувенирные компании, рассмотреть варианты производства и собрать набор по частям снова силами сотрудников;

Можно оставить все как есть и продолжать заказывать стандартные сувениры;

Можно вообще отказаться от корпоративных
подарков.
ОПТИМАЛЬНОЕ
РЕШЕНИЕ
Мы же предлагаем единственный на рынке,
брендированный под вашу компанию, премиальный французский автопарфюм.
ПРЕИМУЩЕСТВАПервое и пока единственное
сертифицированное производство автопарфюма в России. Это позволяет нам обеспечить высокое качество изготовления, любые объемы и кратчайшие сроки доставки.

Доступная стоимость. Стоимость минимальной партия с нанесением составляет от 55 000 руб. за 100 единиц, в зависимости от сроков и сложности нанесения.
УТППокупайте подарки с долгой парфюмерной памятью.
Корпоративный подарок, который подойдёт каждому.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮОставьте заявку на просчет бюджета в течении
2 часов и получите подарки в нужный вам срок.
Оцените статью
Маркетинг Для Предпринимателей
Добавить комментарий