Система сбалансированных показателей. Её виды и состав.

Система сбалансированных показателей (ССП) — это стратегическая карта по показателям бизнеса.

ССП показывает взаимосвязи стратегических целей с ежедневными целями, задачами, показателями. А также соединяет финансовые и нефинансовые показатели эффективности бизнеса в единое целое.

ССП создает наглядно просчитываемый и измеримый отчет о достижении цели.

ССП состоит из четырех блоков:

1. Финансы. Главные финансовые метрики.
2. Клиенты. Как мы можем удовлетворить потребности клиентов? В чем наши конкурентные преимущества?
3. Процессы. Какие процессы максимально влияют на наши конкурентные преимущества?
4. Кадры. Как можно влиять на КПД и удовлетворённость сотрудников?

Артём Тарасенко

Для каждого блока определяются стратегические цели и метрики, по которым будет понятно, достигнута цель или нет. Ставится план по достижению и ответственный за процесс. Во время заполнения таблицы Вы указываете фактические данные, и таблица автоматически подсчитывает процент выполнения задачи.

Как составить ССП и управлять бизнесом любого масштаба:

Таблица ССП (Пример)

Можно изучить пример заполнения таблицы ССП Альбины Назаровой по салону депиляции.