Не за горами напряжённый сезон, вот что вам нужно знать о выгорании сотрудников, а также о том, как сохранить свой бизнес и команду здоровыми во время праздничной суеты.
Предыстория выгорания
У всех должные быть выходные.
В каждом бизнесе есть сотрудники, которые не отдают 100% своих усилий все время.
Но выгорание сотрудников – это не просто случайный выходной или ослабление усилий. Это симптом чего-то более глубокого.
Что такое выгорание?
Клиника Мейо определяет выгорание как «состояние физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство пониженной успеваемости и утраты индивидуальности».
Внешне выгорание может выглядеть как потеря интереса к работе, снижение производительности, промедление, трудности в работе с коллегами, недосып и многое другое.
В сочетании или по отдельности эти характеристики часто можно принять за лень или отсутствие преданности со стороны ваших сотрудников. Но такое мнение является полнейшим заблуждением.
По состоянию на 2019 год, выгорание стало медицинским диагнозом. Его последствия могут быть такими же, как и другие психические расстройства, такие как тревога и депрессия.
В статье о тысячелетнем выгорании, которая стала вирусной в начале этого года, писательница Buzzfeed Энн Хелен Петерсон объяснила:
«Это одно из самых невыразимых и разочаровывающих проявлений выгорания: оно отнимает то, что должно доставлять удовольствие, и объединяет это в список задач, смешанных с другими обязательствами, которые должны быть выполняться легко или завершаться должным образом ».
Энн Хелен
Лучшие достижения и выгорание
Независимо от того, насколько ваши сотрудники любят свою работу, они будут бороться, когда испытывают выгорание.
Особенно это касается тех сотрудников, которые, если раньше были более успешными или выдающимися. Лучшие работники более склонны к истощению, потому что их успехи побуждают работодателей давать им больше работы.Это сокращает их время и возможности – и цикл выгорания продолжается.
Распознавание выгорания сотрудников
Рассмотрим следующий сценарий:
Эллен – ваш лучший и трудолюбивый сотрудник. Она готова выполнять более крупные объёмы работы и достигает успеха с каждым заданием, поэтому вы продолжаете давать ей больше ответственности. Постепенно производительность Эллен начинает снижаться.
Хотя она затрачивает больше времени, чем когда-либо прежде, вы замечаете, что ее результаты ухудшаются. Ей требуется больше времени, чтобы завершить задания, и вы видите все больше и больше ошибок в работе, которую она выполняет
Вы также заметили, что она выглядит уставшей и пьет несколько чашек кофе за смену. Затем однажды она внезапно вручает вам свое заявление об увольнении, и ваш лучший сотрудник выходит за дверь.
Технология и выгорания
В то время как технологии облегчают сотрудникам совместную работу и общение, это означает, что границы между работой и личной жизнью более подвижны, чем когда-либо.
После завершения трудового дня, работа не заканчивается. На самом деле от многих сотрудников всегда ожидают того, что они всегда находятся на связи.
Им можно позвонить в любе время, даже на выходных, и они должны ответить.
Психическое здоровье и рабочее место
Психическое здоровье и благополучие работников трудно обсуждать на рабочем месте.
Почти 58% сотрудников говорят, что им было бы неудобно говорить боссу, что у них диагностирована проблема с психическим здоровьем. Только 20% считают, что их менеджер поддержит их.
Из-за этого случаи выгорания появляются всё чаще и растут с угрожающей скоростью.
В связи с растущими затратами для владельцев бизнеса и сотрудников, вам нужно поговорить о выгорании, прежде чем это приникнет в ваш бизнес.
Как выгорание влияет на рабочее место
Выгорание сотрудника не является личной проблемой. Это организационная структура, которая влияет на каждую часть вашего бизнеса.
Выгорание может нанести ущерб вашей прибыли. Это связано с потерей производительности труда, текучестью кадров, а также расходами на здравоохранение.
Однако владельцы бизнеса не единственные, кто платит цену.
Для работников выгорание может привести к болезням сердца, желудочно-кишечного тракта и даже смерти. Это также может нанести им вред на работе. В 2015 году 79 процентов работников фаст-фуда сообщили, что их уволили с работы в прошлом году.
Предприниматели
Наконец, выгорание сотрудников вредно для всех, кто связан с вашим бизнесом, включая вас самих.
У предпринимателей одни из самых высоких показателей выгорания. Как мы знаем, предпринимательская деятельность приносит много пользы. Основатели чрезвычайно увлечены своей работой, но часто более социально изолированы с ограниченными сетями безопасности.
Они работают в условиях высокой неопределенности – все это мощная смесь для выгорания со временем. В связи с тем, что медицинские работники предполагают, что депрессия и истощение происходят одновременно, важно отметить, что, хотя 7% населения в целом сообщают о депрессии, 30% основателей стартапов сообщают о ее последствиях.
Как предотвратить и устранить выгорание сотрудников
По мнению исследователей из Гарварда, компании с высоким уровнем выгорания имеют три общих черты:
- чрезмерное сотрудничество
- слабая дисциплина управления времени
- тенденция к перегрузке наиболее способных работников дополнительными обязанностями
Если ваш бизнес переживает постоянный оборот или вы теряете высокоэффективные компании, пришло время задуматься.
Работа вместе генерирует новые идеи и помогает развивать творческие способности, однако необходимость бесконечно принимать решения – нет.
Если ваша команда уже затягивает выполнение поставленных задач на определённое время, не заполняйте их график совещаниями, чтобы не отставать от работы и быстрее выполнить нужный объём. Узнайте, сколько времени ваши сотрудники тратят на выполнение тех или иных задач, а также определите, соответствуют ли поставленные задачи знаниям и навыкам сотрудников.
Адекватно оценивайте, с каким объёмом работы сколько работы ваша команда может справиться, и не завышайте требования.
Ваши лучшие сотрудники могут быть в состоянии выполнить задачу в два раза быстрее, чем остальные. Однако это не означает, что они должны делать в два раза больше работы.
Борьба с изоляцией
Одно из самых больших препятствий в борьбе с выгоранием – это то, как изоляция может заставить вас себя чувствовать. Вы можете подумать, что это ваша вина, или что такое происходит только с вами.
Пока вы заняты организационными изменениями, поговорите со своей командой об их рабочей нагрузке и моральном духе.
Если это трудно выразить словами, попробуйте использовать эмоциональную рейтинговую систему и пригласить сотрудников, чтобы оценить, как они чувствуют себя на работе (по шкале от 1-10). Найдите кодовое слово для определения психического здоровья, которое будет означать, что не должно быть никаких вопросов, и введите простые способы, посредством которых работники смогут сказать вам, что проходят терапию или следуют назначениям врача.
Вы также можете найти способы снять стресс и возобновить совместную работу, чтобы показать сотрудникам, что цените их комфорт.
Не всегда удастся замедлить работу или ослабить стресс сотрудника, особенно во время напряженного сезона бизнеса.
Балансировка рабочих нагрузок, объединение в команду вне работы и наличие политики открытых дверей в области психического здоровья – все это может в значительной степени предотвратить выгорание сотрудников.
