Автоматизация: CRM, основы CRM, этапы воронки продаж

Управление взаимоотношениями с клиентами

C – CUSTOMER

R – RELATIONSHIP

M – MANAGEMENT

CRМ-система помогает не упускать ни одного клиента. В ней будет храниться информация обо всех, кто писал, звонил, оставлял заявку и т.д.

Это все CRМ:

• Блокнот
• Маркерная доска
• Стикеры
• Ехсеl
• аmоСRМ

Основа СRМ

Сделка.

Это то, где сохраняется любое взаимодействия с клиентом, в том числе примечания или записи звонков.

Контакт.

Это вся исчерпывающая информация по вашему клиенту или компании, которой вы продаете продукт.

Задача.

Это напоминалка о следующем шаге, который вы планируете сделать.

Простые шаги внедрения аmоСRМ

1. Регистрируемся на аmоcrm.ru.
2. Настраиваем основные этапы воронки продаж.
3. Настраиваем карточку сделки и контакта.
4. Настраиваем автоматическое создание задач.
5. Интегрируем СRМ с группой ВКонтакте.

Этапы воронки продаж

Воронка продаж в СRМ – это список состояний, которые должен пройти клиент в течение всей покупки.

Артём Тарасенко

Каждое состояние – этап воронки – нужно называть совершенным глаголом прошедшего времени. Например, «Проведена, принят, отправлены». Так менеджер сможет понимать, что уже произошло с клиентом, и к какой следующей цели он его продвигает.

Новая заявка.

Это тот этап, куда попадают все лиды. Вы интегрируете СRМ с почтой, социальны сетями, IP-телефонией, сайтом и т.д. Из всех интегрированных источников лиды попадают в СRМ – первым делом на этап «Новая заявка». Здесь находятся те лиды, с которыми еще не работали.

Принят в работу.

Как только с лидом начинают работать менеджеры, они переводят его второй этап – «Принят в работу». Это значит, что один из менеджеров принял заявку на себя и ведет коммуникацию.

Проведена консультация.

Это значит, что клиент уже ознакомлен с вашей компанией, с товарами, которыми интересуется.

Отправлены реквизиты.

На этот этап попадают клиенты, которые уже понимают, что и за сколько хотят купить. То есть клиент уже хочет оплатить товар.

Оплата произведена.

Здесь человек уже оплатил товар или услугу, и сейчас происходит согласование и завершающие процессы. Например, происходит доставка товара.

Заказ отправлен.

Человек получает или уже получил продукт.

Успешно реализовано.

Это заключительный этап, когда клиент получил продукт, и все обязательства соблюдены, а компания получила свою выручку.

Закрыто и не реализовано.

Это также заключительный этап сделки, когда происходит отказ. Сюда попадают все клиенты, которым менеджер позвонил, но они не купили продукт.

Артём Тарасенко

Здесь нужно анализировать, по какой причине клиент попал к вам в систему и зачем вообще обратился. Либо вы не закрыли потребность, либо это нецелевой клиент.