Управление взаимоотношениями с клиентами
C – CUSTOMER
R – RELATIONSHIP
M – MANAGEMENT
CRМ-система помогает не упускать ни одного клиента. В ней будет храниться информация обо всех, кто писал, звонил, оставлял заявку и т.д.
Это все CRМ:
- Блокнот
- Маркерная доска
- Стикеры
- Ехсеl
- аmоСRМ
Основа СRМ
Сделка.
Это то, где сохраняется любое взаимодействия с клиентом, в том числе примечания или записи звонков.
Контакт.
Это вся исчерпывающая информация по вашему клиенту или компании, которой вы продаете продукт.
Задача.
Это напоминалка о следующем шаге, который вы планируете сделать.
Простые шаги внедрения аmоСRМ
- Регистрируемся на аmоcrm.ru.
- Настраиваем основные этапы воронки продаж.
- Настраиваем карточку сделки и контакта.
- Настраиваем автоматическое создание задач.
- Интегрируем СRМ с группой ВКонтакте.
Этапы воронки продаж
Воронка продаж в СRМ – это список состояний, которые должен пройти клиент в течение всей покупки.

Новая заявка.
Это тот этап, куда попадают все лиды. Вы интегрируете СRМ с почтой, социальны сетями, IP-телефонией, сайтом и т.д. Из всех интегрированных источников лиды попадают в СRМ – первым делом на этап «Новая заявка». Здесь находятся те лиды, с которыми еще не работали.
Принят в работу.
Как только с лидом начинают работать менеджеры, они переводят его второй этап – «Принят в работу». Это значит, что один из менеджеров принял заявку на себя и ведет коммуникацию.
Проведена консультация.
Это значит, что клиент уже ознакомлен с вашей компанией, с товарами, которыми интересуется.
Отправлены реквизиты.
На этот этап попадают клиенты, которые уже понимают, что и за сколько хотят купить. То есть клиент уже хочет оплатить товар.
Оплата произведена.
Здесь человек уже оплатил товар или услугу, и сейчас происходит согласование и завершающие процессы. Например, происходит доставка товара.
Заказ отправлен.
Человек получает или уже получил продукт.
Успешно реализовано.
Это заключительный этап, когда клиент получил продукт, и все обязательства соблюдены, а компания получила свою выручку.
Закрыто и не реализовано.
Это также заключительный этап сделки, когда происходит отказ. Сюда попадают все клиенты, которым менеджер позвонил, но они не купили продукт.


